Редакция от 28.08.2026
Настоящий документ (далее — «Оферта») является предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом (далее — «Заказчик»). Оферта размещается на Сайте Исполнителя по адресу serm-star.ru.
До совершения Акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Офертой, описанием выбранной Услуги/Тарифа, стоимостью, составом Заказа, условиями гарантии и иными условиями, отображаемыми на Сайте, в Личном кабинете, счете либо согласованной переписке. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что получил необходимую и достоверную информацию о приобретаемых услугах и принимает условия Оферты в части, не противоречащей обязательным нормам применимого законодательства.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сервис — информационно-технологическая инфраструктура Исполнителя, включающая Сайт, Личный кабинет и иные используемые Исполнителем программные средства, посредством которых оформляются и исполняются Заказы.
1.2. Сайт — совокупность веб-страниц Исполнителя в сети Интернет по адресу serm-star.ru, содержащих сведения об Услугах, Тарифах, гарантийных сроках и порядке взаимодействия Сторон.
1.3. Интернет-площадка — сторонний веб-сайт, приложение, карточка организации, профиль, объявление, магазин приложений или иной цифровой ресурс, в отношении которого оказываются Услуги. Интернет-площадка не находится под контролем Исполнителя и вправе самостоятельно изменять правила, интерфейсы, алгоритмы и порядок модерации.
1.4. Заказчик — лицо, заключившее Договор путем Акцепта Оферты.
1.5. Заказчик-потребитель — физическое лицо, приобретающее Услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.6. Заказчик-предприниматель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, приобретающее Услуги для целей, связанных с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью.
1.7. Услуга по размещению отзывов — действия Исполнителя, направленные на размещение согласованного количества отзывов на выбранной Интернет-площадке в соответствии с условиями конкретного Заказа. Если для выбранного Тарифа предусмотрена гарантия результата, правила такой гарантии определяются разделом 7 Оферты и условиями Заказа.
1.8. Пакет взаимодействий — составная часть соответствующего комплексного Тарифа и одновременно количественно определяемый комплекс действий пользователей на Интернет-площадке, выполняемых параллельно с Услугой по размещению отзывов. Для площадок/Тарифов, где Пакет взаимодействий предусмотрен, его объем, цена или расчетная доля цены, а также состав допустимых действий доводятся до Заказчика до Акцепта.
1.9. Взаимодействие — одно завершенное действие или совокупность действий в рамках одного задания, зафиксированное в Личном кабинете и подтвержденное отчетными материалами. Конкретный вид действия определяется заданием и может различаться в пределах перечня, применимого к соответствующей Интернет-площадке.
1.10. Личный кабинет (ЛК) — раздел Сервиса, доступный Заказчику и предназначенный, в том числе, для контроля хода исполнения Заказа, просмотра статусов, количества выполненных Взаимодействий, Активностей и отзывов, а также отчетных материалов.
1.11. Отчетные материалы — сведения в ЛК, включая статусы, счетчики и скриншоты, подтверждающие выполнение отдельных действий, Активностей или этапов Заказа.
1.12. Заказ (Заявка) — индивидуально согласованный набор условий конкретного оказания Услуг, идентифицируемый ID Заказа в учетной системе Исполнителя. Условия конкретного Заказа определяются настоящей Офертой, применимым описанием Услуги/Тарифа на Сайте, счетом или платежной ссылкой, согласованной перепиской Сторон, а также данными CRM и ЛК в части, в которой они отражают фактически согласованные параметры. К индивидуальным параметрам могут относиться Интернет-площадка и объект/ссылка, вид Услуги, количество отзывов или Активностей, интервал, максимальный срок выполнения Заказа — если для соответствующей Услуги Стороны устанавливают максимальный срок, стоимость и ее структура, объем Пакета взаимодействий, Материалы Заказчика и иные согласованные сведения.
1.13. Тариф — предложение Исполнителя с заранее определенным составом Услуг, условиями гарантии и ценой либо способом ее расчета.
1.14. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения предусмотренных п. 2.3 действий.
1.15. Гарантийный период — установленный Исполнителем дополнительный период защиты результата размещения отзыва, продолжительность которого зависит от Интернет-площадки и доводится до Заказчика до Акцепта на соответствующей странице Сайта и/или в Заказе.
1.16. Остаток — часть денежных средств, относящаяся к неоказанным на момент прекращения Заказа услугам и подлежащая возврату либо, по соглашению Сторон, переносу на новый Заказ после учета фактически оказанных услуг и иных сумм, которые могут быть удержаны в соответствии с законом и Офертой.
1.17. Привлеченное лицо (Исполнитель задания) — физическое лицо или иное третье лицо, привлекаемое Исполнителем для выполнения отдельных заданий в рамках Заказа. Привлеченное лицо не является стороной Договора с Заказчиком. Факт привлечения третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком в случаях и пределах, установленных законодательством и Договором.
1.18. Материалы Заказчика — предоставленные Заказчиком тексты отзывов, ссылки, сведения об объекте размещения, изображения, инструкции и иные данные, необходимые или используемые при исполнении Заказа.
1.19. Активность (Интернет-активность) — самостоятельное, отдельно заказываемое действие пользователя на Интернет-площадке, включая, в зависимости от конкретного Заказа, лайк, прослушивание, просмотр, посещение, переход, поиск, добавление в избранное, сообщение, переписку, скачивание, подписку либо иное согласованное цифровое действие. Конкретный вид Активности и критерий ее выполнения определяются Заказом и/или описанием соответствующей Услуги до Акцепта.
1.20. Услуга по выполнению Активностей — самостоятельная (индивидуальная) Услуга Исполнителя по организации и выполнению согласованного количества Активностей. Такая Услуга не является Пакетом взаимодействий и не считается составной частью Услуги по размещению отзывов, если иное прямо не предусмотрено конкретным Заказом.
1.21. Списание Активности — последующее удаление, аннулирование, перерасчет, исключение из счетчика либо иное непризнание Интернет-площадкой ранее отображавшегося результата Активности после ее фактического выполнения и фиксации. Если иное прямо не предусмотрено Заказом, гарантия от Списания Активностей не предоставляется.
1.22. Карточка Заказа — электронная запись в CRM Исполнителя, связанная с конкретным Заказом и содержащая его ID, дату создания, Интернет-площадку, объект/ссылку, выбранную Услугу/Тариф и иные фактически зафиксированные параметры, включая количество, интервал, стоимость и ее структуру, если соответствующие сведения применимы. Данные Карточки Заказа могут дублироваться в ЛК.
1.23. Дата начала исполнения — дата, когда одновременно выполнены два условия: Исполнитель получил предусмотренную Заказом предоплату и Заказчик предоставил все исходные данные и Материалы, без которых объективно невозможно начать соответствующую Услугу, а объект Заказа доступен для работы. Если все необходимые данные предоставлены до оплаты, Датой начала исполнения является дата поступления оплаты.
1.24. Карточка выполнения — электронная запись по отдельному отзыву, Взаимодействию или Активности, связанная с ID Заказа и содержащая уникальный ID задания, его статус, дату статуса/выполнения, доступные сведения об учетной записи Привлеченного лица, текст или комментарий (если применимо), отчетный скриншот и иные технические сведения, предусмотренные Сервисом. Карточка выполнения оценивается в совокупности с данными Заказа и связанного объекта.
1.25. Неуспешная попытка размещения — надлежащим образом запущенное и фактически выполненное задание по размещению отзыва, которое не привело к первоначальной публикации соответствующего отзыва вследствие отклонения, непрохождения модерации или иного решения Интернет-площадки, при условии фиксации задания, результата и статуса в учетной системе Исполнителя.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Договор по конкретному Заказу заключается на условиях настоящей Оферты с учетом применимого описания Услуги/Тарифа на Сайте и индивидуальных условий, фактически согласованных Сторонами до Акцепта. В случае расхождения индивидуально и однозначно согласованные в переписке условия о площадке, объекте, количестве, интервале и цене имеют приоритет перед общим описанием Услуги, если это не противоречит обязательным нормам законодательства.
2.2. До Акцепта Заказчик знакомится с настоящей Офертой и размещенным на Сайте описанием выбранной Услуги/Тарифа. Менеджер Исполнителя дополнительно согласовывает с Заказчиком в мессенджере Интернет-площадку, ссылку или иной идентификатор объекта, количество отзывов либо иной основной объем Заказа, интервал — если он применяется, максимальный срок выполнения Заказа — если для соответствующей Услуги Стороны устанавливают максимальный срок, а также стоимость и ее структуру. Иные общие условия оказания Услуги, включая правила гарантии, Пакета взаимодействий, Активностей, приемки и возврата, определяются настоящей Офертой и применимым описанием Услуги/Тарифа.
2.3. По настоящей Оферте применяется предоплата. Акцептом является поступление Исполнителю оплаты по выставленному счету или платежной ссылке после согласования основных индивидуальных параметров Заказа. Особые условия постоплаты могут предоставляться отдельным Заказчикам только по индивидуальному соглашению и не изменяют правила настоящей Оферты для Заказов по предоплате.
2.4. До направления счета или платежной ссылки менеджер Исполнителя подтверждает с Заказчиком в согласованном мессенджере основные индивидуальные параметры, указанные в п. 2.2. Исполнитель не обязан повторно воспроизводить в переписке весь текст Оферты или все условия соответствующей страницы Сайта, если такие условия доступны Заказчику до Акцепта и не изменены индивидуальным соглашением Сторон.
2.5. Содержание конкретного Заказа и действовавших на момент Акцепта условий может подтверждаться в совокупности: перепиской Сторон, счетом или платежной ссылкой, данными CRM, Карточкой Заказа, данными ЛК, платежными документами, редакцией Оферты на дату Акцепта и применимым описанием Услуги/Тарифа. Отсутствие одного из перечисленных источников само по себе не означает несогласованность Заказа, если его условия могут быть достоверно установлены из совокупности иных доказательств.
2.6. Исполнитель ведет учет Заказов в CRM. В Карточке Заказа фиксируются доступные Исполнителю сведения о дате создания, ID Заказа, Интернет-площадке, объекте/ссылке, выбранной Услуге/Тарифе, количестве, интервале, стоимости и иных фактически согласованных параметрах. Исполнитель обеспечивает возможность определить редакцию Оферты, действовавшую на дату Акцепта.
2.7. После оплаты данные Заказа могут дублироваться в ЛК. Регистрация Заказчика в ЛК является правом, а не условием заключения Договора. Отказ или уклонение Заказчика от регистрации в ЛК не отменяет факта Акцепта и не лишает Исполнителя права использовать данные CRM, переписку, платежные и отчетные материалы как доказательства условий и исполнения Заказа. По запросу Заказчика доступные отчетные сведения могут быть дополнительно направлены согласованным каналом связи.
2.8. Изменение после Акцепта ссылки, объема, интервала, текста, цены или иных индивидуально согласованных параметров допускается после согласования Сторонами в переписке, ЛК или ином воспроизводимом электронном виде. Исполнитель вправе зафиксировать такое изменение в CRM с датой его внесения.
2.9. Молчание само по себе не является Акцептом или согласием на изменение Заказа. Электронная переписка в мессенджере, использованном для согласования Заказа, сообщения электронной почты и данные ЛК могут использоваться как доказательства волеизъявления Сторон и содержания согласованных условий.
2.10. Для Заказчика-потребителя применяются обязательные положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия Оферты не толкуются как ограничивающие права, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
2.11. Для Заказчика-предпринимателя применяются положения гражданского законодательства о предпринимательских обязательствах с учетом условий настоящей Оферты.
2.12. Новая редакция Оферты применяется к Заказам, акцептованным после даты ее публикации. К ранее акцептованному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на дату его Акцепта, если последующее изменение прямо не согласовано Сторонами или не требуется обязательной нормой закона.
2.13. Если отдельная Услуга или Тариф временно недоступны, Исполнитель вправе не принимать новый Заказ. Это не влияет на уже возникшие обязательства по ранее акцептованным Заказам.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И СОСТАВ ЗАКАЗА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику согласованные Услуги, а Заказчик — принять и оплатить их на условиях Договора.
3.2. Конкретный объем обязательств Исполнителя определяется Заказом. Для Услуги по размещению отзывов в Заказе указываются количество отзывов и их стоимость (либо порядок расчета стоимости).
3.3. Если для выбранной Интернет-площадки и Тарифа предусмотрен Пакет взаимодействий, такой пакет является заранее раскрытым элементом выбранного комплексного Тарифа и выполняется параллельно с размещением отзывов. Заказчик до Акцепта получает информацию о составе Тарифа и общей цене.
3.4. Для Заказчика-потребителя Пакет взаимодействий не оформляется как автоматически подключаемая отдельная дополнительная услуга. Любая отдельная платная услуга, не входящая в согласованный комплексный Тариф, может быть добавлена только при наличии отдельного, явно выраженного согласия Заказчика-потребителя.
3.5. Состав Пакета взаимодействий зависит от Интернет-площадки, ее функционала и объекта, в отношении которого оказывается Услуга. В Пакет могут входить, в частности: поиск объекта через доступные средства поиска; переходы и просмотры профиля, карточки, объявления или иной страницы; изучение отдельных разделов, отзывов, товаров или услуг; построение маршрута; добавление объекта в избранное; переходы в профиль; направление сообщений; посещение отдельных страниц; скачивание приложений; а также иные действия, предусмотренные соответствующим Тарифом и/или Заказом.
3.6. Конкретный перечень допустимых видов Взаимодействий, объем Пакета и особенности его выполнения определяются для соответствующей Интернет-площадки и доводятся до Заказчика на странице Услуги и/или в Заказе до Акцепта. Пакет взаимодействий может применяться к одной либо нескольким функциональным частям одной Интернет-площадки или цифровой экосистемы, если это следует из описания Тарифа и/или Заказа.
3.7. Если иное прямо не предусмотрено Заказом, Пакет взаимодействий не предполагает выполнение всех взаимодействий одного вида. Виды действий распределяются по заданиям в соответствии с применяемой Исполнителем моделью выполнения, в том числе случайным образом, и могут различаться.
3.8. Пакет взаимодействий не является обещанием изменения алгоритмов Интернет-площадки и не гарантирует рост рейтинга, позиции в выдаче, конверсии, количества обращений либо иной экономический или статистический эффект. Гарантия, если она предусмотрена Тарифом, относится к размещению согласованного количества отзывов либо возврату стоимости неопубликованной части в порядке разделов 5 и 7.
3.9. Заказчик вправе отдельно заказать Услугу по выполнению Активностей. Такая Услуга является самостоятельной и не образует комплексный Тариф с Услугой по размещению отзывов или Пакетом взаимодействий, если иное прямо и заранее не согласовано в конкретном Заказе.
3.10. В рамках Услуги по выполнению Активностей могут выполняться лайки, прослушивания, просмотры, посещения, переходы, поисковые действия, добавления в избранное, сообщения, переписка, скачивания, подписки и иные согласованные действия, доступные на соответствующей Интернет-площадке. Перечень является открытым; юридически значимым является тот вид Активности, который указан в Заказе и/или описании Услуги на дату Акцепта.
3.11. Для каждой Услуги по выполнению Активностей до Акцепта определяются как минимум Интернет-площадка и объект выполнения, вид Активности, согласованное количество, цена либо порядок ее расчета, интервал/режим выполнения и критерий выполнения. Если заказано несколько различных видов Активностей, каждый вид учитывается как отдельный количественно измеримый компонент самостоятельной Услуги.
3.12. Если иное прямо не предусмотрено Заказом, предметом Услуги по выполнению Активностей является совершение согласованного действия и его фиксация в порядке раздела 4 Оферты, а не бессрочное сохранение счетчика или результата такого действия на Интернет-площадке. Исполнитель не предоставляет гарантию от последующего Списания Активности самой Интернет-площадкой, за исключением случаев, когда такая гарантия прямо включена в конкретный Заказ.
3.13. Если условиями конкретного Заказа или описанием соответствующей Услуги не установлен более строгий критерий, применяются минимальные критерии выполнения Активностей, указанные в пп. 3.14–3.21. Эти критерии определяют именно действие, которое обязан совершить Привлеченный пользователь, и не означают гарантии сохранения результата в интерфейсе Интернет-площадки после его надлежащего выполнения.
3.14. Лайк / отметка реакции считается выполненной, когда Привлеченное лицо совершило согласованную реакцию на указанный объект, а интерфейс Интернет-площадки на момент фиксации отображает состояние, свидетельствующее о совершении такой реакции.
3.15. Прослушивание, просмотр или посещение считается выполненным, когда Привлеченное лицо открыло согласованный объект и запустило его воспроизведение либо просмотр/посещение. Минимальная продолжительность прослушивания, просмотра или нахождения на странице не гарантируется, если конкретная продолжительность не предусмотрена описанием Услуги или отдельно не согласована Сторонами.
3.16. Добавление в избранное или подписка считается выполненной, когда соответствующее действие совершено на согласованном объекте и на момент фиксации интерфейс отображает состояние добавления в избранное или активной подписки.
3.17. Сообщение считается выполненным после его отправки согласованному получателю или в отношении согласованного объекта. Если Заказчиком предоставлен или Сторонами согласован конкретный текст, существенное содержание отправленного сообщения должно ему соответствовать с учетом допустимых незначительных отклонений, предусмотренных п. 9.4. Получение ответа от третьего лица не гарантируется, если это прямо не согласовано как самостоятельный результат.
3.18. Поисковое действие или переход считается выполненным, когда Привлеченное лицо использовало согласованный способ поиска/перехода и открыло указанный объект. Если Заказом предусмотрена конкретная поисковая фраза, источник перехода или последовательность, это должно быть отражено в задании и подтверждении выполнения.
3.19. Скачивание считается выполненным, когда Привлеченное лицо инициировало и довело скачивание согласованного цифрового объекта до состояния, которое может быть подтверждено интерфейсом устройства или Интернет-площадки. Если отдельно согласованы установка, регистрация, первый запуск либо иное действие после скачивания, соответствующее действие является частью критерия выполнения.
3.20. Для иной Активности, не описанной в пп. 3.14–3.20, критерием выполнения является совершение конкретного цифрового действия, прямо следующего из наименования и описания заказанной Активности на Сайте, в переписке или иных материалах Заказа. Дополнительные количественные или качественные требования применяются только если они были отдельно согласованы.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, УЧЕТ И ПРИЕМКА
4.1. Исполнение Заказа начинается с Даты начала исполнения. Исполнитель фиксирует Дату начала исполнения в CRM; при наличии ЛК она может также отображаться в карточке Заказа.
4.2. Услуга по размещению отзывов и Пакет взаимодействий, если он включен в Тариф, оказываются параллельно. Исполнитель вправе распределять задания во времени с учетом интервала размещения отзывов, особенностей площадки и применяемой технологии выполнения.
4.3. Интервал выполнения определяет согласованный плановый режим запуска заданий, но не означает гарантированную публикацию результата в точную календарную дату, поскольку отдельные результаты зависят от действий Привлеченных лиц и решений Интернет-площадки. Срок выполнения Заказа может определяться применимым описанием Услуги/Тарифа, согласованным интервалом, объемом Заказа либо отдельным соглашением Сторон. Если максимальный срок прямо не установлен и не может быть определен из условий обязательства, применяются правила законодательства Российской Федерации о сроке исполнения обязательств.
4.3.1. Пакет взаимодействий выполняется параллельно с Услугой по размещению отзывов. Самостоятельный максимальный срок выполнения Пакета взаимодействий настоящей Офертой не устанавливается, если иной срок прямо не предусмотрен применимым описанием Услуги/Тарифа или не согласован Сторонами.
4.3.2. Правила п. 4.3 применяются в том числе к Заказам на размещение отзывов независимо от их количества и интервала, а также к самостоятельным Услугам по выполнению Активностей.
4.3.3. Если для конкретной Услуги установлен максимальный срок, он продлевается на документально фиксируемый период приостановки или задержки, возникшей вследствие непредоставления Заказчиком необходимых Материалов, недоступности объекта по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, приостановки по инициативе Заказчика либо иных обстоятельств, за которые в соответствии с законом отвечает Заказчик.
4.3.4. Если для Заказа с гарантией результата установлен максимальный срок и к его окончанию согласованное количество отзывов не опубликовано, Заказчик вправе потребовать расчет и возврат стоимости неопубликованных отзывов либо согласовать перенос соответствующего Остатка. Продолжение работы после истечения такого срока допускается по согласованию Сторон и не лишает Заказчика права на расчет по неоказанной части.
4.4. Заказчик обязан своевременно предоставлять достоверную информацию, действующую ссылку на профиль, карточку, объявление, приложение или иной объект Заказа, необходимые Материалы Заказчика и иные сведения, объективно необходимые для исполнения. Заказчик обязан поддерживать объект Заказа в состоянии, позволяющем оказывать Услуги, если доступность такого объекта зависит от Заказчика.
4.5. Если тексты отзывов предоставляются Заказчиком, Исполнитель вправе использовать их в первоначальной работе с учетом технических требований Интернет-площадки. Сам факт предоставления текста Заказчиком не означает и не гарантирует его принятие, публикацию или сохранение Интернет-площадкой.
4.6. Если предоставленный Заказчиком текст не может быть использован для дальнейшего размещения, в том числе не проходит публикацию или неоднократно отклоняется Интернет-площадкой, Исполнитель направляет Заказчику уведомление в согласованный мессенджер с указанием ID Заказа и затронутого текста. Заказчик вправе предоставить новый текст в течение 5 (пяти) рабочих дней; срок исчисляется со следующего рабочего дня после документально подтвержденной доставки уведомления по правилам п. 16.3. На этот период Исполнитель вправе приостановить работу по соответствующему отзыву; если для Заказа установлен максимальный срок, он продлевается на фактический период ожидания.
4.7. Если в течение срока, указанного в п. 4.6, Заказчик не предоставил новый текст, Исполнитель вправе без дополнительного согласования подготовить новый текст либо выполнить рерайт ранее предоставленного текста и продолжить работу. При рерайте Исполнитель сохраняет общую смысловую направленность, тональность и существенные фактические сведения, предоставленные Заказчиком, но вправе изменять формулировки, структуру и объем, а также исключать или смягчать несущественные элементы, которые препятствуют публикации или не соответствуют формату Интернет-площадки. Исполнитель не вправе без отдельного согласования добавлять новые существенные фактические утверждения или изменять смысл текста на противоположный.
4.8. Если профиль, карточка, объявление, приложение либо иной объект Заказа недоступны по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, Исполнитель направляет уведомление в согласованный мессенджер с ID Заказа и описанием препятствия. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней, исчисляемых со следующего рабочего дня после документально подтвержденной доставки уведомления, восстановить доступность объекта либо предоставить корректные данные. Если препятствие не устранено, Исполнитель вправе приостановить затронутую часть Заказа до его устранения; если для Заказа установлен максимальный срок, он продлевается на фактический период такой недоступности. При наступлении объективной невозможности продолжения применяются положения раздела 8.
4.9. Каждое выполненное Взаимодействие оформляется Карточкой выполнения и учитывается в ЛК/учетной системе Исполнителя. Подтверждение оценивается не по одному скриншоту изолированно, а по совокупности связанных данных: уникальному ID задания, связи с ID Заказа и объектом Заказа, виду задания, статусу, дате статуса/выполнения, отчетному скриншоту, тексту/комментарию и иным доступным сведениям. Скриншот не обязан самостоятельно содержать все перечисленные реквизиты, если его принадлежность к конкретной Карточке выполнения однозначно определяется в системе.
4.10. Заказчик вправе в течение исполнения Заказа самостоятельно проверять количество выполненных взаимодействий и отзывов, просматривать и скачивать доступные отчетные материалы.
4.11. Для целей расчетов количество выполненных Взаимодействий определяется по Карточкам выполнения, данным ЛК и CRM/внутренней учетной системы в совокупности. Эти данные являются доказательствами исполнения, но не обладают заранее установленной исключительной силой и не лишают Заказчика права представить мотивированные возражения и иные доказательства.
4.12. Одно Взаимодействие считается оказанным после совершения предусмотренного заданием действия, присвоения Карточке выполнения статуса, подтверждающего завершение/приемку Исполнителем, и сохранения предусмотренного отчетного подтверждения. Выполнение, по которому отсутствует возможность соотнести доказательство с конкретным ID задания и Заказом, не должно учитываться в количественном объеме до устранения такого недостатка учета.
4.13. Пакет взаимодействий считается оказанным полностью после достижения предусмотренного Заказом количества выполненных взаимодействий. Завершение Пакета взаимодействий не прекращает обязанность Исполнителя продолжать работу по размещению оставшихся отзывов в рамках применимого Тарифа.
4.14. Услуга по размещению конкретного отзыва считается первоначально оказанной после его публикации на соответствующей Интернет-площадке и фиксации результата в ЛК. Если для Заказа действует Гарантийный период, дальнейшие обязательства Исполнителя по сохранению/замене результата определяются разделом 7.
4.15. Для Заказчика-предпринимателя 5-дневный срок на мотивированные возражения по отчету/акту начинается со следующего рабочего дня после доставки в согласованный мессенджер сообщения Исполнителя, содержащего ID Заказа и уведомление о готовности отчета либо ссылку/указание на его размещение в ЛК. Само по себе молчаливое появление данных в ЛК без такого уведомления не запускает указанный договорный срок, если в ЛК не внедрен отдельный механизм юридически значимых уведомлений с фиксацией их доставки. При отсутствии возражений в установленный срок оказанная часть считается принятой. Для Заказчика-потребителя этот срок не ограничивает права, предоставленные законом.
4.16. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение собственных договорных обязательств в пределах, установленных законом и Договором.
4.17. Если Интернет-площадка блокирует, отклоняет или удаляет результат, сам по себе такой факт не свидетельствует о неоказании всех иных фактически выполненных компонентов Заказа. Последствия для конкретного отзыва определяются условиями гарантии и применимым законодательством.
4.18. Каждая выполненная Активность оформляется Карточкой выполнения. В качестве отчетного подтверждения используется скриншот из интерфейса или личного кабинета Привлеченного лица либо иное заранее предусмотренное подтверждение. Доказательство выполнения определяется по совокупности Карточки выполнения, ID Заказа, вида Активности, связанного объекта, статуса, даты, текста/комментария (если применимо) и отчетного материала; один скриншот сам по себе не является единственным идентификатором действия.
4.19. Заказчик вправе в ЛК проверять количество выполненных Активностей, их статусы и доступные отчетные материалы, а также просматривать и скачивать подтверждение по каждому отдельному действию, если соответствующий формат подтверждения предусмотрен для данного вида Активности.
4.20. Отдельная Активность считается оказанной после совершения действия в соответствии с критерием, установленным настоящей Офертой, описанием соответствующей Услуги и/или индивидуально согласованными условиями Заказа, его фиксации в Карточке выполнения и сохранения предусмотренного подтверждения. Услуга по выполнению Активностей считается оказанной полностью после достижения согласованного количества надлежащим образом подтвержденных Активностей каждого предусмотренного вида.
4.21. Заказчик вправе направить мотивированные возражения либо мотивированный отказ от приемки конкретной Активности или части Услуги по выполнению Активностей. В возражении должны быть указаны, насколько это возможно, конкретная Активность или группа Активностей, идентификатор/дата выполнения, характер предполагаемого недостатка и фактические основания возражения. Основаниями для проверки могут являться, в частности, отсутствие предусмотренного подтверждения, несоответствие подтверждения согласованному объекту или виду Активности, очевидная невозможность установить факт выполнения либо иное существенное отступление от условий Заказа.
4.22. Исполнитель рассматривает мотивированные возражения по Активностям с учетом данных ЛК, внутренней учетной системы, отчетных материалов и представленных Заказчиком доказательств. Если подтверждается, что согласованная Активность фактически не была выполнена либо выполнена с существенным несоответствием условиям Заказа, такая Активность не учитывается как надлежаще оказанная и подлежит повторному выполнению, замене либо иному урегулированию в соответствии с законом и Договором.
4.23. Для Заказчика-предпринимателя мотивированные возражения по отчету о выполненных Активностях направляются в течение 5 (пяти) рабочих дней со следующего рабочего дня после документально подтвержденной доставки в согласованный мессенджер сообщения о готовности соответствующего отчета/результатов с указанием ID Заказа. Само размещение данных в ЛК без уведомления не запускает этот срок до внедрения в ЛК механизма уведомлений с фиксацией доставки. Для Заказчика-потребителя настоящий срок не ограничивает права и сроки предъявления требований, установленные законом.
4.24. Само по себе последующее Списание Активности Интернет-площадкой после ее надлежащего выполнения и фиксации не является достаточным основанием для отказа от приемки уже оказанной Активности, если Заказом прямо не предусмотрена гарантия от Списания. Это правило не применяется, если установлено, что Активность фактически не выполнялась либо ее Списание непосредственно вызвано доказанным ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителем или привлеченным им лицом.
5. СТОИМОСТЬ, ОПЛАТА, ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ
5.1. Цена Услуг указывается в рублях Российской Федерации на Сайте, в счете, Заказе или согласованной переписке. Информация о применении НДС и его ставке указывается в расчетных документах Исполнителя в соответствии с применимым налоговым режимом.
5.2. Общая стоимость Заказа и ее структура доводятся до Заказчика до Акцепта на Сайте и/или в переписке и отражаются в счете, платежной ссылке, CRM либо иных материалах Заказа. Для Заказа с Пакетом взаимодействий стоимость отзывов и стоимость Пакета взаимодействий учитываются раздельно. Если Заказчику предоставляется скидка и прямо не согласовано иное, такая скидка применяется только к стоимости отзывов и не уменьшает стоимость Пакета взаимодействий.
5.3. Исполнитель вправе изменять цены для новых Заказов. Цена уже акцептованного Заказа не изменяется без согласия Заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
5.4. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Заказа в порядке, предусмотренном законом. Отказ считается заявленным с момента документально подтвержденной доставки соответствующего сообщения Исполнителю по правилам раздела 16. Заказчик-потребитель вправе отказаться в любое время с последствиями, установленными законодательством о защите прав потребителей.
5.4.1. С момента получения отказа Исполнитель прекращает запуск новых заданий и отменяет задания, которые по данным системы еще не переданы в фактическое выполнение и могут быть отменены без возникновения расходов. В частности, задания в функциональных статусах, соответствующих состояниям «без исполнителя» и «исполнитель найден», подлежат снятию с дальнейшей работы, если на момент отказа их выполнение фактически не началось.
5.4.2. По заданиям, находящимся на момент отказа в функциональном статусе «в работе» либо «на проверке», Исполнитель фиксирует их ID, статус и состояние на момент получения отказа и проводит итоговую проверку. Фактически выполненные до момента отказа действия учитываются как оказанная часть Услуги. По Заказчику-потребителю расходы по уже начатым, но не завершенным к моменту отказа заданиям могут учитываться только как фактически понесенные и связанные с конкретным Заказом расходы в пределах, допускаемых законом и подтвержденных документами/данными учета; последующее завершение действия после отказа само по себе не увеличивает стоимость оказанной потребителю части Услуги.
5.4.3. Исполнитель после получения отказа формирует итоговый реестр: выполненные и принятые задания; отмененные задания; задания, находившиеся на проверке; фактически понесенные расходы по уже начатым заданиям, если они заявляются к учету. Новые задания после момента отказа в расчет не включаются.
5.4.4. Предварительный расчет Остатка производится без неоправданной задержки после инвентаризации статусов. Для Заказчика-потребителя установленный законом срок возврата имеет приоритет и не может быть продлен внутренней проверкой Исполнителя. Для Заказчика-предпринимателя срок окончательного расчета может учитывать завершение проверки заданий, уже находившихся на стадии проверки к моменту отказа, но Исполнитель не вправе искусственно затягивать такую проверку.
5.5. Для расчета при прекращении Заказа определяется фактически оказанный объем по каждому количественно измеримому компоненту на момент отказа с учетом пп. 5.4.1–5.4.4. Стоимость опубликованных отзывов определяется исходя из цены одного отзыва после примененной скидки, согласованной до оплаты и подтверждаемой материалами Заказа. Стоимость выполненной части Пакета взаимодействий определяется пропорционально количеству надлежащим образом выполненных Взаимодействий.
5.6. Плата за Пакет взаимодействий не является штрафом, обеспечительным платежом или безусловно невозвратной суммой. Если Пакет выполнен полностью, его отдельная стоимость считается относящейся к полностью оказанному компоненту и при последующем добровольном отказе Заказчика от оставшейся части Заказа не включается в возврат за неоказанные услуги. При частичном выполнении применяется расчет по п. 5.7. Настоящее правило не ограничивает права Заказчика при доказанном ненадлежащем оказании самого Пакета.
5.7. Если Пакет взаимодействий выполнен частично, неоказанная часть определяется по формуле: стоимость Пакета × (не выполнено взаимодействий / согласованный объем Пакета). Стоимость фактически выполненной части учитывается как стоимость оказанной части Услуги.
5.8. Если прекращается Услуга по размещению отзывов, неоказанная часть определяется исходя из количества согласованных, но не опубликованных на дату прекращения отзывов и стоимости единицы отзыва. Опубликованные отзывы, в отношении которых действует Гарантийный период, продолжают обслуживаться по правилам раздела 7, если иное не согласовано и не вытекает из закона.
5.9. Для Заказчика-потребителя при расчете возврата Исполнитель учитывает фактически оказанную часть Услуг и вправе заявлять к возмещению только фактически понесенные и связанные с исполнением конкретного договора расходы в той мере, в какой такое возмещение допускается законом и может быть подтверждено.
5.10. Для Заказчика-предпринимателя расчет производится по условиям Оферты и Заказа с учетом императивных норм законодательства. Документально подтвержденные расходы и иные согласованные последствия отказа применяются в той мере, в какой они допустимы законом.
5.11. Остаток по выбору Заказчика может быть: (а) возвращен; либо (б) по соглашению Сторон зачтен/перенесен в счет нового Заказа, другой площадки, профиля или Услуги. Перенос оформляется как использование рассчитанного Остатка, а не как продолжение старого объема.
5.12. Для Заказчика-потребителя возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Для иных Заказчиков — бесспорная часть возвращается в течение 10 рабочих дней; спорная часть — после разрешения разногласий, если иной срок не предусмотрен Заказом или законом.
5.13. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. Срок фактического зачисления после надлежащего инициирования возврата может зависеть от банка или платежного провайдера.
5.14. Требование о возврате может быть направлено через ЛК, электронную почту, мессенджер, использованный при согласовании Заказа, либо иным способом, позволяющим достоверно установить отправителя и содержание требования.
5.15. Стоимость Услуги по выполнению Активностей определяется исходя из согласованного количества и цены единицы Активности либо иного заранее раскрытого способа расчета. Если исполнение такой Услуги прекращается до достижения полного объема, стоимость оказанной части определяется по фактически выполненному и подтвержденному количеству Активностей соответствующего вида.
5.16. При расчете возврата по прекращенной Услуге по выполнению Активностей в неоказанную часть включаются согласованные, но фактически не выполненные Активности. Активности, надлежащим образом выполненные и подтвержденные до получения уведомления о прекращении Заказа, учитываются как оказанная часть Услуги. Для Заказчика-потребителя расчет производится с учетом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
6. ОГРАНИЧЕНИЯ, ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА И ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
6.1. Заказчик обязуется использовать Сервис и результат Услуг законно, не предоставлять заведомо ложные сведения об объекте Заказа и не требовать от Исполнителя действий, прямо запрещенных применимым законодательством.
6.2. Заказчик несет ответственность за предоставленные им исходные данные, Материалы Заказчика, утверждения и инструкции, включая их достоверность, законность содержания и наличие необходимых прав на использование и передачу таких материалов. Заказчик не вправе требовать включения в текст сведений, распространение которых нарушает закон или права третьих лиц.
6.3. Заказчик обязан оказывать необходимое содействие исполнению Заказа: своевременно предоставлять запрошенные сведения и материалы, поддерживать доступность объекта Заказа, не удалять и не изменять критически необходимые для исполнения элементы без предварительного уведомления Исполнителя. Последствия неоказания содействия определяются разделами 4 и 8 Оферты и применимым законодательством.
6.4. Запрещается вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, получать несанкционированный доступ, передавать вредоносный код, осуществлять DDoS-атаки и иные действия, нарушающие стабильность и безопасность Сервиса.
6.5. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к Сервису для предотвращения атаки, несанкционированного доступа или иной угрозы информационной безопасности. Такое техническое ограничение не прекращает денежные и иные обязательства Сторон и не должно использоваться как способ неправомерного отказа от уже принятого Заказа.
6.6. Если исполнение инструкции Заказчика может нарушить закон, обязательное предписание государственного органа либо права третьих лиц, Исполнитель вправе потребовать изменения инструкции. Последствия невозможности законного исполнения определяются разделом 8 и применимым законодательством.
7. ГАРАНТИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ И ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
7.1. Для Тарифов, где прямо указана гарантия результата, Исполнитель гарантирует размещение согласованного количества отзывов либо возврат стоимости тех отзывов, размещение которых не было достигнуто и в отношении которых Стороны не согласовали перенос Остатка.
7.2. Пакет взаимодействий, если он предусмотрен таким Тарифом, является технологическим компонентом комплексной услуги и сам по себе не создает гарантии конкретного влияния на алгоритмы Интернет-площадки. Гарантируемый результат формулируется в п. 7.1.
7.3. После первоначальной публикации конкретного отзыва на него распространяется Гарантийный период, установленный для соответствующей Интернет-площадки на Сайте и/или в Заказе на дату Акцепта.
7.4. Если опубликованный отзыв удален Интернет-площадкой в течение применимого Гарантийного периода и отсутствуют исключения, предусмотренные настоящим разделом и законом, Исполнитель обязуется организовать повторное размещение одного отзыва взамен удаленного.
7.5. Если повторное размещение объективно невозможно и Исполнитель прекращает дальнейшую работу по конкретному гарантийному случаю, Заказчику возвращается стоимость одного соответствующего отзыва либо, по выбору Заказчика и соглашению Сторон, эта сумма переносится на новый Заказ.
7.6. Исполнитель не гарантирует определенное количество попыток размещения или повторного размещения. Обязанность при гарантийном случае определяется конечным результатом: замена удаленного отзыва либо возврат его стоимости, если размещение невозможно.
7.7. Если иное прямо не указано на странице Услуги или в Заказе, повторное размещение в рамках гарантийного случая не начинает новый Гарантийный период заново; применяется остаток первоначального Гарантийного периода. Это условие устанавливает объем дополнительной договорной гарантии и не ограничивает иные права Заказчика, которые предоставлены ему законом.
7.8. Новый Пакет взаимодействий при гарантийной замене автоматически не предоставляется, если иное не согласовано Сторонами. Полностью выполненный первоначальный Пакет остается оказанным компонентом.
7.9. Гарантия не распространяется на последствия, непосредственно вызванные действиями Заказчика после публикации, изменением/удалением Заказчиком профиля или объекта размещения, предоставлением недостоверных данных, либо иными обстоятельствами, за которые по закону отвечает Заказчик. Для Заказчика-потребителя бремя доказывания обстоятельств распределяется в соответствии с законом.
7.10. Продолжительность Гарантийного периода, опубликованная для соответствующей площадки на дату Акцепта, является частью условий Заказа и не может быть уменьшена Исполнителем для уже акцептованного Заказа в одностороннем порядке.
7.11. Гарантия размещения и Гарантийный период, предусмотренные настоящим разделом для отзывов, не распространяются на самостоятельную Услугу по выполнению Активностей, если иное прямо не указано в конкретном Заказе. В частности, если Заказом не установлено обратное, Исполнитель не гарантирует сохранение лайков, прослушиваний, просмотров, посещений, сообщений, скачиваний и иных Активностей в счетчиках, статистике или интерфейсе Интернет-площадки после их фактического выполнения и подтверждения.
8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДОЛЖЕНИЯ РАБОТЫ
8.1. Окончание Пакета взаимодействий само по себе не является основанием для прекращения размещения отзывов. Если предусмотренный Заказом Пакет выполнен, а согласованное количество отзывов еще не размещено, Исполнитель продолжает работу по размещению в пределах принятого Заказа до достижения результата, прекращения Заказа по инициативе Заказчика либо наступления обстоятельств, объективно препятствующих дальнейшему исполнению.
8.2. К обстоятельствам, способным объективно препятствовать дальнейшему исполнению по причинам, не зависящим от Сторон, могут относиться: прекращение или существенное изменение функционала Интернет-площадки; технический запрет на требуемое действие; изменение обязательных правил или законодательства, исключающее законное продолжение; длительная техническая недоступность Интернет-площадки; массовое изменение порядка модерации; иные обстоятельства, при которых согласованный результат нельзя получить предусмотренным Заказом способом при разумных организационных и технических действиях Исполнителя.
8.3. К обстоятельствам, препятствующим исполнению по причинам, зависящим от Заказчика, могут относиться: удаление, блокировка, скрытие или недоступность объекта Заказа вследствие действий или бездействия Заказчика; предоставление неверной ссылки или некорректных данных; непредоставление необходимых материалов; изменение настроек, ограничивающих доступ; отказ устранить выявленное препятствие; а также иное неоказание предусмотренного Договором содействия.
8.4. В случаях, предусмотренных п. 8.3, Исполнитель применяет порядок уведомления и срок для устранения препятствия, предусмотренные разделом 4. Если Заказчик не устранил препятствие в течение 5 (пяти) рабочих дней после соответствующего уведомления, Исполнитель вправе приостановить затронутую часть Заказа. Приостановление сохраняется до устранения препятствия либо до установления объективной невозможности дальнейшего исполнения.
8.5. Исполнитель вправе в ходе исполнения Заказа, в том числе до истечения установленного для него максимального срока, прекратить дальнейшие попытки размещения оставшейся части отзывов при наличии предусмотренных настоящим пунктом проверяемых фактических оснований. Достаточным основанием может являться хотя бы одно из следующих обстоятельств: (а) не менее 6 (шести) последовательных Неуспешных попыток с даты начала исполнения — если по Заказу еще не было успешной публикации — либо после последней успешной публикации, если каждая попытка зафиксирована отдельным ID задания и между ними отсутствует успешная публикация; (б) документируемый технический или функциональный запрет Интернет-площадки, объективно исключающий требуемое действие; (в) изменение обязательных правил, интерфейса или порядка модерации, которое в совокупности с фактическими результатами данного Заказа исключает продолжение выбранным способом. Продолжительное отсутствие результата само по себе не является достаточным основанием для прекращения работы. Прекращение дальнейших попыток не означает оказание неразмещенной части Услуги. По такой части Исполнитель рассчитывает Остаток и возвращает его Заказчику либо, по соглашению Сторон, переносит на другой Заказ.
8.6. Решение о невозможности продолжения оформляется внутренним заключением ответственного специалиста, связанным с ID Заказа. Заключение должно содержать дату, фактически выполненный объем, дату последней успешной публикации (если была), ID и результаты Неуспешных попыток либо описание технического/правового препятствия, ссылки на доступные подтверждения, вывод о причине невозможности и расчет оставшейся неоказанной части. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет изложение фактических оснований такого решения без обязанности раскрывать персональные данные Привлеченных лиц, коммерческую тайну и внутренние антифрод/технологические алгоритмы.
8.7. После оформления заключения Исполнитель направляет Заказчику в согласованный мессенджер уведомление с ID Заказа, указанием фактически выполненного объема, основания прекращения дальнейшего размещения и рассчитанного Остатка либо срока, необходимого для его окончательного расчета. До направления такого уведомления Исполнитель не вправе считать Заказ прекращенным по причине невозможности продолжения.
8.8. Если дальнейшее исполнение объективно невозможно и Заказ не может быть продолжен после устранения препятствий, Исполнитель предлагает Заказчику выбрать: (а) перенос рассчитанного Остатка на другой профиль, Интернет-площадку или Услугу; либо (б) возврат рассчитанного Остатка. Иной вариант продолжения возможен по соглашению Сторон.
8.9. До получения выбора Заказчика Исполнитель вправе приостановить запуск новых заданий по объективно затронутой части Заказа. Такое приостановление не означает отказ от денежных обязательств по рассчитанному Остатку и не превращает неоказанную часть Услуг в оказанную.
8.10. Правовые последствия невозможности исполнения, возникшей по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, а также невозможности, вызванной действиями или бездействием Заказчика, определяются применимым законодательством с учетом фактически оказанной части Услуг. Для Заказчика-потребителя положения настоящего пункта не ограничивают права, предоставленные ему обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.
8.11. Заказчик вправе в любое время потребовать приостановить запуск новых заданий либо отказаться от дальнейшего исполнения Заказа. С момента доставки такого требования применяется порядок остановки и инвентаризации, установленный пп. 5.4.1–5.4.4. Уже выполненная часть и допустимые законом фактически понесенные расходы учитываются при расчете Остатка; новые задания после момента отказа не запускаются.
8.12. Дополнительный Пакет взаимодействий сверх первоначально согласованного объема может предоставляться только как заранее предусмотренный выбранным Тарифом этап либо как новый согласованный компонент Заказа. Для Заказчика-потребителя отдельная дополнительная платная услуга подключается только при его явно выраженном согласии и не может использоваться для лишения уже предоставленной по первоначальному Заказу гарантии или права на возврат.
8.13. Если в будущем конкретный Тариф предусматривает поэтапное исполнение, при котором продолжение после заранее раскрытого объема возможно только в составе следующего платного этапа, такое условие должно быть прямо указано до Акцепта в описании Тарифа/Заказа, включая объем первого этапа, цену следующего этапа и последствия отказа от его приобретения. Для Заказчика-потребителя такое условие применяется только в той мере, в какой оно соответствует обязательным требованиям законодательства.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-ПЛОЩАДОК
9.1. Стороны несут ответственность за нарушение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Фактическое выполнение отдельных заданий в рамках Заказа может осуществляться Привлеченными лицами — физическими лицами, использующими собственные учетные записи на соответствующих Интернет-площадках. Исполнитель вправе привлекать таких лиц в соответствии с условиями Договора и остается ответственным перед Заказчиком за исполнение своих обязательств в случаях и пределах, установленных законом.
9.3. В связи с тем, что отдельные задания выполняются физическими лицами, Исполнитель не гарантирует абсолютно идентичное механическое воспроизведение каждым Привлеченным лицом внутренней последовательности действий, продолжительности отдельных шагов или иных технологических деталей, которые не определены Заказом как самостоятельный результат Услуги. Незначительные отклонения от внутренней инструкции не являются недостатком Услуги, если согласованный вид Взаимодействия и его существенный результат фактически достигнуты и подтверждены. Если отклонение привело к невыполнению согласованного действия, такое выполнение не должно учитываться как надлежащим образом оказанное либо подлежит исправлению/повторному выполнению в пределах применимых требований закона и Договора.
9.4. При ручном вводе текста Привлеченным лицом возможны отдельные опечатки, пунктуационные, орфографические или незначительные лексические отличия. Такие отличия не считаются существенным недостатком сами по себе, если они не искажают смысл согласованного текста, не изменяют существенные фактические сведения и не препятствуют достижению согласованного результата. Существенное смысловое несоответствие текста подлежит рассмотрению и устранению в порядке, предусмотренном законом и Договором.
9.4.1. Если опубликованный отзыв существенно искажает согласованную смысловую направленность или тональность, такой отзыв не учитывается как надлежаще оказанная часть Услуги. Исполнитель предпринимает разумные доступные меры для его удаления или исправления, включая обращение к Привлеченному лицу, однако не гарантирует фактическое удаление или изменение отзыва, если соответствующее действие зависит от Привлеченного лица или Интернет-площадки. Стоимость такого отзыва подлежит возврату Заказчику либо, по соглашению Сторон, переносу в счет повторного размещения или иного Заказа.
9.5. Если иное прямо не предусмотрено конкретным Заказом до Акцепта, Исполнитель не принимает на себя обязательство по подбору или гарантированному обеспечению определенных характеристик учетной записи Привлеченного лица, включая имя или псевдоним, пол, возраст, город, место нахождения, дату регистрации, аватар, историю активности, используемое устройство и иные характеристики аккаунта. Изменение таких характеристик самим владельцем учетной записи или Интернет-площадкой также не является нарушением Исполнителя, если соответствующая характеристика не была прямо согласована как обязательное условие Заказа.
9.6. Исполнитель не управляет решениями Интернет-площадки и не гарантирует отсутствие блокировки, ограничения функционала, снижения видимости, удаления либо иных мер в отношении профиля, карточки, объявления, приложения или иной учетной единицы Заказчика, если такие меры принимаются Интернет-площадкой самостоятельно или вызваны действиями Заказчика либо третьих лиц. Настоящее условие не освобождает Исполнителя от ответственности, если соответствующее неблагоприятное последствие непосредственно вызвано доказанным ненадлежащим исполнением обязательств со стороны Исполнителя или привлеченных им лиц и такая ответственность предусмотрена законом.
9.7. Исполнитель не управляет Интернет-площадками и не отвечает за их самостоятельные действия как третьих лиц, включая изменение интерфейсов, алгоритмов, правил модерации, временную недоступность или технические сбои, если иное не вытекает из закона. При этом данное положение не освобождает Исполнителя от собственных обязательств по гарантии, возврату и надлежащему оказанию Услуг.
9.8. Исполнитель не гарантирует коммерческий или статистический эффект от Услуг: рост выручки, продаж, обращений, рейтинга, позиции в поиске, конверсии либо иные показатели, если такой результат прямо не включен в Заказ.
9.9. Для Заказчика-потребителя любые предусмотренные Офертой ограничения и оговорки об ответственности действуют только в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей, и не ограничивают право предъявлять требования в связи с недостатками Услуги.
9.10. Для Заказчика-предпринимателя, если иное не предусмотрено императивными нормами или Заказом, совокупная договорная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной по этому Заказу, кроме случаев умысла и иных случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
9.11. Заказчик обязан принимать разумные меры к уменьшению убытков и своевременно уведомлять Исполнителя о выявленных обстоятельствах, препятствующих исполнению или способных увеличить неблагоприятные последствия.
9.12. При оказании Услуги по выполнению Активностей Исполнитель отвечает за организацию и надлежащее выполнение согласованных действий в пределах предмета Заказа, но не управляет последующим учетом этих действий Интернет-площадкой. Если Заказом не предусмотрена специальная гарантия, самостоятельное решение Интернет-площадки о Списании Активности, перерасчете статистики, изменении алгоритмов учета или скрытии результата не является само по себе нарушением обязательства Исполнителя.
9.13. Положения п. 9.12 не исключают ответственность Исполнителя за Активности, которые фактически не совершались, не соответствовали существенным условиям Заказа либо были подтверждены недостоверными отчетными материалами, а также в иных случаях, когда ответственность Исполнителя прямо предусмотрена законом.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства в той мере, в какой докажет, что нарушение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, отвечающими критериям непреодолимой силы по законодательству Российской Федерации.
10.2. К таким обстоятельствам могут относиться, при наличии законных признаков непреодолимой силы, стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные запреты органов власти, масштабные аварии инфраструктуры и иные события вне разумного контроля Стороны.
10.3. Сторона уведомляет другую Сторону о возникновении и прекращении таких обстоятельств без неоправданной задержки. Отсутствие уведомления учитывается при решении вопроса об ответственности и последствиях нарушения.
10.4. Форс-мажор сам по себе не предоставляет Исполнителю право удерживать оплату за фактически неоказанную часть Услуг, если иные последствия прямо не следуют из закона.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ
11.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам полученную при исполнении Договора конфиденциальную информацию, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения Заказа, прямо согласовано Сторонами либо требуется по закону.
11.2. Не является конфиденциальной информация, которая была общедоступной на момент раскрытия, стала общедоступной не вследствие нарушения получившей Стороной либо законно получена от третьего лица без обязательства конфиденциальности.
11.3. Исполнитель вправе передавать привлеченным лицам минимально необходимый объем информации для выполнения конкретного задания при условии соблюдения применимых требований к конфиденциальности и персональным данным.
11.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и размещенными на Сайте документами о персональных данных. Настоящая Оферта не заменяет политику обработки персональных данных и необходимые согласия, если они требуются законом.
11.5. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИИ
12.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем обмена сообщениями и документами, позволяющими установить содержание требований и фактические обстоятельства.
12.2. Для Заказчика-потребителя направление претензии является правом, а не обязательным условием обращения в суд, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом.
12.3. Требования Заказчика-потребителя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.
12.4. Для споров с Заказчиком-предпринимателем досудебный порядок обязателен, если он предусмотрен законом или применимым процессуальным законодательством; если Стороны договорились о претензионном порядке, срок ответа составляет 10 рабочих дней, если иной срок не согласован.
12.5. Заказчик-потребитель вправе предъявить иск по правилам территориальной подсудности, предоставленным ему законодательством о защите прав потребителей.
12.6. Споры с Заказчиком-предпринимателем рассматриваются компетентным судом по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона или отдельным письменным соглашением Сторон.
13. РАЗДЕЛЯЕМОСТЬ УСЛОВИЙ
13.1. Если отдельное положение Оферты признано незаконным, недействительным или неприменимым, это не влечет недействительность остальных положений. Вместо неприменимого положения используются обязательные нормы закона и, насколько допустимо, толкование, наиболее близкое к первоначальной экономической цели Сторон.
14. СОГЛАШЕНИЕ В ЦЕЛОМ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
14.1. Условия конкретного Договора и его исполнения устанавливаются на основании совокупности относимых доказательств, включая Оферту в редакции, действовавшей на дату Акцепта, применимое описание Услуги/Тарифа на Сайте, согласованную электронную переписку, счет или платежную ссылку, платежные документы, Карточку Заказа, данные CRM и ЛК, Карточки выполнения и отчетные материалы.
14.2. Исполнитель ведет учет Заказов таким образом, чтобы по имеющимся данным CRM, ЛК, переписки и платежным документам можно было идентифицировать конкретный Заказ и восстановить его основные индивидуальные параметры: дату, объект/ссылку, Интернет-площадку, объем, интервал, максимальный срок выполнения Заказа — если для соответствующей Услуги Стороны установили максимальный срок, и структуру цены в той части, в которой они были согласованы. Редакция Оферты определяется по дате Акцепта. Изменение текущего описания Услуги/Тарифа на Сайте не изменяет индивидуальные условия ранее акцептованного Заказа.
14.3. Электронные документы, сообщения, Карточки выполнения, данные CRM/ЛК и иные сведения информационных систем могут использоваться Сторонами как доказательства в пределах, допускаемых законодательством. Скриншот рассматривается вместе с идентификаторами и системной записью, к которой он относится. Ни одно условие Оферты не устанавливает заранее исключительную силу одного вида доказательств и не лишает Сторону права оспаривать их достоверность.
15. ПЕРЕУСТУПКА И ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
15.1. Заказчик-предприниматель не вправе передавать права и обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.
15.2. Для Заказчика-потребителя уступка прав и перевод обязанностей осуществляются в соответствии с обязательными нормами законодательства.
15.3. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей и подрядчиков, если из существа Заказа не следует обязанность личного исполнения. Такое привлечение не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком за собственные обязательства.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Договор по конкретному Заказу вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения обязательств, прекращения Заказа в установленном порядке либо прекращения обязательств по предусмотренному законом основанию.
16.2. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
16.3. Основным каналом юридически значимых сообщений по Заказу до внедрения отдельного механизма уведомлений ЛК является мессенджер, который фактически использовался Сторонами для согласования данного Заказа. Сообщение считается доставленным, когда мессенджер зафиксировал технический статус доставки адресату либо получение подтверждается ответом, последующим действием адресата или иным достоверным доказательством. Если доставка через используемый мессенджер технически не подтверждается, Сторона должна использовать иной согласованный канал, позволяющий подтвердить доставку. Договорные сроки, исчисляемые в рабочих днях после уведомления, начинают течь со следующего рабочего дня после документально подтвержденной доставки, если иной порядок не установлен законом.
16.3.1. Размещение информации в ЛК само по себе не считается доказанной доставкой юридически значимого уведомления до тех пор, пока Сервис не обеспечивает фиксацию факта и времени направления/доставки такого уведомления Заказчику. После внедрения такого функционала уведомления ЛК могут использоваться наравне с мессенджером при условии сохранения соответствующего журнала событий.
16.4. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл положений Оферты.
16.5. Если Заказчик одновременно соответствует признакам потребителя и предпринимателя, применимый режим определяется фактической целью приобретения конкретной Услуги.
17. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Сайт: serm-star.ru
Электронная почта для юридически значимых сообщений и обращений: sales@serm-star.ru